BARRANCO SAIZ, FRANCISCO JAVIER
El marketing, como filosofía de gestión y conjunto de técnicasespecíficas, está ampliando su campo de actividad en los últimos añose introduciéndose con éxito en otras áreas de la empresa diferentes ala exclusivamente comercial, como es la de recursos humanos. Lafunción de recursos humanos ha evolucionado desde una concepcióneminentemente administrativa, en la que lo fundamental era laconfección de la nómina y el establecimiento y mantenimiento de unossistemas de control sobre el personal, hasta la consideración deltrabajador como un recurso estratégico de tal importancia que sin suparticipación, creatividad o entusiasmo difícilmente podría llevarse a efecto el desarrollo de las otras funciones básicas de la empresa.
Esta obra analiza con profundidad la aplicación concreta del marketing a la gestión del capital humano de la empresa, lo que se ha venidodenominando marketing interno. El principio básico de esta nuevaespecialidad es simple: la empresa, además del cliente externo, tieneun nuevo tipo de cliente, el interno, el propio trabajador al cual hay que vender ideas, culturas, políticas, proyectos, etc.
Las técnicas de marketing interno permiten a la empresa conseguir unaplantilla integrada y motivada que genere una buena calidad interna yque permita, a su vez, proyectar al exterior la máxima calidad.
