Librería Punto & Coma designa como representante legal a don Sergi Solis Soto, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Teresa Wilms Montt 2263 Local 1124, en la Región de Tarapacá comuna Iquique.
Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de la página web con URL http://www.puntoycomalibros.com, cuyo responsable legal es Comercializadora Solis y Montalvo Ltda. (en adelante PuntoyComaLibros.com). Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el propietario de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios que visiten y hagan uso de este sitio web.
Al momento de realizar la compra en el sitio www.puntoycomalibros.com, se asume como leído y aceptado estos Términos y Condiciones y sus Políticas de Devolución publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes.
Es recomendación de PuntoyComaLibros.com que todo usuario lea e imprima y/o guarde una copia de los Términos y Condiciones en su disco local tanto para su respaldo e información.
Toda compra realizada en www.puntoycomalibros.com, está regidas bajo estos Términos y Condiciones y se encuentran sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), PuntoyComaLibros.com no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PuntoyComaLibros.com y el usuario es el castellano.
En el sitio web PuntoyComaLibros.com el usuario podrá encontrar en la ficha y o descripción de cada libro y producto, la información necesaria para dar a conocer al usuario si el libro es Importado o es Nacional y se especifica el tiempo que el libro estaría siendo enviado desde las Bodegas de PuntoyComaLibros.com. Los costos, tarifas y tiempo de Transito puede tanto para Chile como para el resto del mundo están detalladas en “Costos de Envío”. De igual manera la disponibilidad y plazo de despachos mostrados en la web no consideran tiempos de transitos a destino final solo fecha de despacho desde las bodegas de Puntoycomalibros.com
Todo pedido realizado en PuntoyComaLibros.com será despachado o enviado una vez que se encuentren todos los productos disponibles del Pedido o Compra.
En el caso de que se produzca un atraso en el despacho de un determinado libro o producto se le notificara previamente al usuario la nueva fecha de envío de su compra a través de un correo electrónico.
La adquisición de los productos en PuntoyComalibros.com debe hacerse a través de la activación de los botones COMPRAR y/o PAGAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra o detalle de pedido, y expresan la aceptación total de todas y cada uno de los Términos y Condiciones.
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores radicados en Chile, y/o factibilidad de compra
En caso que el producto no se encuentre, se le notificara al cliente vía correo electrónico. En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles administrativos o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar una transferencia de ser necesario.
La adquisición de los productos en PuntoyComalibros.com debe hacerse a través de la activación de los botones COMPRAR y/o PAGAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra o detalle de pedido, y expresan la aceptación total de todas y cada uno de los Términos y Condiciones.
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Cabe mencionar que los productos que importada PuntoyComaLibros.com provienen de distintos países tales como por ejemplo EEUU, España, México, Colombia, Argentina.
En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, se le notificara al cliente vía correo electrónico. En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles administrativos o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar una transferencia de ser necesario.
En nuestro sitio web www.puntoycomalibros.com, encontrará todo el catálogo de libros y productos ofrecidos por PuntoyComaLibros.com para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:
1º.- Seleccione el producto deseado pulsando el botón “comprar”.
2º.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Pesos Chilenos con los impuestos correspondientes.
3º.- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
4º.- Si está conforme con el pedido, deberá proporcionar sus datos personales, los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Durante este proceso el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según el medio elegido para su entrega y forma de pago seleccionadas.
5º.- Una vez que haya completado el pedido, recibirá un mensaje en su correo electrónico registrado previamente de confirmación con los datos del mismo, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
6º.- PuntoyComaLibros.com dispone de los siguientes medios de pago:
Para usuarios dentro de Chile:
Para usuarios internacionales (Fuera de Chile)
El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) en ninguna base de datos, y así evitar que puedan ser utilizados con otro fin. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.
7º.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, PuntoyComaLibros.com pone a su disposición la dirección de correo electrónico ventas@puntoycomalibros.com y nuestro número de atención al cliente (56)572279747. Las modificaciones realizadas en los datos de envío solo podrán ser realizadas antes del proceso de su envío; en el caso que su pedido haya salido de nuestras bodegas para modificar los datos de envío deberá cancelar los gastos de envío ocasionados.
Todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS y bajo las Políticas de Seguridad que brinda Transbank (Pagos en Chile) y PayPal (Pagos Resto del Mundo).
PuntoyComaLibros.com informa al usuario que en ocasiones pueden producirse errores informáticos o tipográficos en los precios de los productos comercializados en nuestra página web. En estos supuestos casos nos pondremos en contacto con el comprador para informarle de dicho error, pudiendo a partir de dicho instante optar por la cancelación de su pedido con la consiguiente devolución de los valores abonados, o en su defecto la tramitación del mismo con las condiciones y precios correctos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.
Las fechas que están disponibles en la ficha técnica de producto corresponden a cuando el pedido saldrá de las bodegas de PuntoyComaLibros.com o el tiempo que el usuario deberá esperar para poder realizar el retiro en tienda, a este plazo señalado en la ficha tecnica hay que sumar el tiempo de transito que puede variar dependiendo de donde resida el usuario, el cual en promedio es de 2 hasta 6 días háibles. Se recomienda registrar en su cuenta una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recibir el pedido (lugar de trabajo, dirección de un familiar, etc.).
El plazo de despacho o retiro en tienda para los usuarios que residen dentro de Chile pueden ser los siguientes:
En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestras bodegas, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo por una ocasión más sin realizar un cargo por gastos de envío; si este mismo escenario volviese a suceder en una segunda oportunidad se cobrará al cliente el mismo valor de gastos de envío del Pedido.
Actualmente, los pedidos se despachan a través de Correos de Chile y tambien Fedex (TNT) ya que ambos operadores cuentan con toda la cobertura nacional y tiene como servicio de entrega domiciliaria a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia o sucursal más cercana al domicilio del cliente. Correos de Chile, realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, siendo informado este proceso vía email. Se notificará el número de seguimiento del despacho para que pueda realizar la consulta online en www.correos.cl o https://www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html.
En el caso que Correos de Chile o Fedex no pueda concretar la entrega por cualquier incidencia (ej. No hay quien reciba, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido será devuelto a nuestra bodega, donde nos contactaremos con el cliente para realizar un segundo intento de envió a una nueva dirección de entrega (sin costo adicional), lo cual implica un cambio en la fecha de despacho.
Tiempos de Transito y Despachos durante Contigencia COVID19
Durante la contigencia nacional debido al COVID19 seguimos realizando despachos a todo Chile, inlcuyendo comunas que se encuentran en cuarentena, los tiempos de transito pueden verse afectados y las entregas pueden sufrir atraso ya que toda carga esta siendo enviada de forma terrestre y siendo sometida a controles de distintos tipos (cordones sanitarios, ciudidades en cuarentena, aduanas, etc),
Los envíos internacionales deberán ser pagados previamente por PayPal y otro medio vigente y disponible.
Los gastos de envío que se ofrecen en el sitio Web están basados para realizar el envío a través de Correos. Existe la posibilidad de presupuestar el envío por medio un medio de Transporte diferente (FedEx o similar), en cuyo caso, puede solicitar el citado presupuesto, a través del correo electrónico: internacional@puntoycomalibros.com . Debe tener en cuenta que, en algunos Países, debido a su propia legislación, los pedidos pueden quedar retenidos en Aduana por tasas adicionales, y que los gastos que se generen deben ser pagados por el cliente allí mismo, al margen de lo que aquí se les presupueste.
Una vez se proceda al envío del pedido, se le avisará por el mismo medio para que pueda estar al tanto de su recepción. Los envíos por Correos en ciertas ocasiones puede que no incluyan número de tracking y en el caso que esté disponible un Nº de Orden de Transporte o Tracking el usuario podrá darle seguimiento en el sitio web www.correos.cl. Los trackings de FEDEX/DHL o similar se reciben en el email del cliente una vez realizado el envío. Una vez se proceda al envío del pedido, se le avisará por el mismo medio para que pueda estar al tanto de su recepción.
En caso que su pedido venga devuelto (ausente, rechazado, dirección incorrecta, dirección incompleta, etc.), PuntoyComaLibros.com se compromete a contactar vía e-mail con el cliente aportando documento escaneado que certifique el envío/devolución, con lo que podrá optar a que se le envíe de nuevo, previo pago de los gastos de envío, o a la devolución de los valores pagados por los libros únicamente, mediante la forma de pago que Ud. eligió en el momento de la compra. Asimismo, debe tener en cuenta que si su pedido supera los 2 kg. de peso, la devolución desde el país de origen generará unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente.
El plazo de entrega aproximado para envíos internacionales enviados por Correos será de unos 10 días hábiles para América y 30 días hábiles, para el resto de países. Teniendo en cuenta que este plazo se aplica una vez el pedido ha sido enviado.
Los envíos por FedEx o similar (Courier) tienen un plazo de transito diferente que varía dependiendo del país de destino, esta información se la dará a conocer al usuario en el presupuesto, hay que tener en cuenta que dicho plazo mencionado en el presupuesto tendrá vigencia a partir de la fecha de envío.
Con el fin de llevar un control de todos los pedidos generados de forma correlativa, se registraran a todo evento los numeros de pedidos generados, ya sea que la compra sea exitosa o termine siendo fallida, por lo cual en el sitio web www.puntoycomalibros.com, contamos con 3 estados de Pedidos:
- En Tramite, cuando el usuario realiza el pedido pero no se concreta o esta pendiente de pago.
- Anulado, cuando existe un intento de pago fallido y no se concreta la compra.
- Confirmado, es el único estado de compra el cual garantiza que el pedido se ha generado de forma exitosa.
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