Términos y condiciones

Represetación legal

Librería Punto & Coma designa como representante legal a don Sergi Solis Soto, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Teresa Wilms Montt 2263 Local 1124, en la Región de Tarapacá comuna Iquique.

 

Consideraciones previas

Las presentes condiciones legales regulan el uso legal permitido de la página web con URL http://www.puntoycomalibros.com, cuyo responsable legal es Comercializadora Solis y Montalvo Ltda. (en adelante PuntoyComaLibros.com). Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización que el propietario de la web pone gratuitamente a disposición de los usuarios que visiten y hagan uso de este sitio web.

Al momento de realizar la compra en el sitio www.puntoycomalibros.com, se asume como leído y aceptado estos Términos y Condiciones y sus Políticas de Devolución publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes.

Es recomendación de PuntoyComaLibros.com que todo usuario lea e imprima y/o guarde una copia de los Términos y Condiciones en su disco local tanto para su respaldo e información.

Toda compra realizada en www.puntoycomalibros.com, está regidas bajo estos Términos y Condiciones y se encuentran sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), PuntoyComaLibros.com no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

Idioma

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre PuntoyComaLibros.com y el usuario es el castellano.

 

Disponibilidad, origen y despacho de productos

En el sitio web PuntoyComaLibros.com el usuario podrá encontrar en la ficha y o descripción de cada libro y producto, la información necesaria para dar a conocer al usuario si el libro es Importado o es Nacional y se especifica el tiempo que el libro estaría siendo enviado desde las Bodegas de PuntoyComaLibros.com hasta la dirección del cliente. Los costos, tarifas y tiempo de Transito puede tanto para Chile como para el resto del mundo están detalladas en “Costos de Envío”.

Todo pedido realizado en PuntoyComaLibros.com será despachado o enviado una vez que se encuentren todos los productos disponibles del Pedido o Compra.

En el caso de que se produzca un atraso en el despacho de un determinado libro o producto se le notificara previamente al usuario la nueva fecha de envío de su compra a través de un correo electrónico.

 

Realización de pedidos productos nacionales

La adquisición de los productos en PuntoyComalibros.com debe hacerse a través de la activación de los botones COMPRAR y/o PAGAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra o detalle de pedido, y expresan la aceptación total de todas y cada uno de los Términos y Condiciones.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores radicados en Chile, y/o factibilidad de compra

En caso que el producto no se encuentre, se le notificara al cliente vía correo electrónico. En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles administrativos o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar una transferencia de ser necesario.

 

Realización de pedidos productos importados

La adquisición de los productos en PuntoyComalibros.com debe hacerse a través de la activación de los botones COMPRAR y/o PAGAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra o detalle de pedido, y expresan la aceptación total de todas y cada uno de los Términos y Condiciones.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Cabe mencionar que los productos que importada PuntoyComaLibros.com provienen de distintos países tales como por ejemplo EEUU, España, México, Colombia, Argentina.

En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, se le notificara al cliente vía correo electrónico. En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles administrativos o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar una transferencia de ser necesario.

 

Proceso de compra

En nuestro sitio web www.puntoycomalibros.com, encontrará todo el catálogo de libros y productos ofrecidos por PuntoyComaLibros.com para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:

 

1º.- Seleccione el producto deseado pulsando el botón “comprar”.

2º.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Pesos Chilenos con los impuestos correspondientes.

3º.- Acceda al carrito, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta, los impuestos aplicables y los gastos de envío.

4º.- Si está conforme con el pedido, deberá proporcionar sus datos personales, los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago. Durante este proceso el sistema le mostrará los gastos aplicables a su pedido según el medio elegido para su entrega y forma de pago seleccionadas.

5º.- Una vez que haya completado el pedido, recibirá un mensaje en su correo electrónico registrado previamente de confirmación con los datos del mismo, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.

6º.- PuntoyComaLibros.com dispone de los siguientes medios de pago:

Para usuarios dentro de Chile:

  • Tarjeta de Débito (RedCompra)
  • Cuenta RUT(RedCompra)
  • Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, CMR Visa, etc)

Para usuarios internacionales (Fuera de Chile)

  • Paypal
  • Transbank

El cobro por tarjeta se realiza en el mismo momento de la compra, con la finalidad de no almacenar los datos bancarios de cada cliente (Numeración, Caducidad y código CVV) en ninguna base de datos, y así evitar que puedan ser utilizados con otro fin. De esta forma ofrecemos mayor privacidad y seguridad a nuestros clientes.

7º.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, PuntoyComaLibros.com pone a su disposición la dirección de correo electrónico ventas@puntoycomalibros.com y nuestro número de atención al cliente (56)572279747. Las modificaciones realizadas en los datos de envío solo podrán ser realizadas antes del proceso de su envío; en el caso que su pedido haya salido de nuestras bodegas para modificar los datos de envío deberá cancelar los gastos de envío ocasionados.

Todo el procedimiento de compra, y la transmisión de los datos personales del comprador se efectúa con total garantía de seguridad y confidencialidad, utilizándose un protocolo de conexión segura HTTPS y bajo las Políticas de Seguridad que brinda Transbank (Pagos en Chile) y PayPal (Pagos Resto del Mundo).

 

Errores en los precios o fe de erratas

PuntoyComaLibros.com informa al usuario que en ocasiones pueden producirse errores informáticos o tipográficos en los precios de los productos comercializados en nuestra página web. En estos supuestos casos nos pondremos en contacto con el comprador para informarle de dicho error, pudiendo a partir de dicho instante optar por la cancelación de su pedido con la consiguiente devolución de los valores abonados, o en su defecto la tramitación del mismo con las condiciones y precios correctos. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios.

 

Envíos nacionales y Retiro en Tienda (Dentro de Chile)

Las fechas que están disponibles en la ficha técnica de producto corresponden a cuando el pedido saldrá de las bodegas de PuntoyComaLibros.com o el tiempo que el usuario deberá esperar para poder realizar el retiro en tienda, ya que el tiempo de transito puede variar dependiendo de donde resida el usuario. Se recomienda registrar en su cuenta una dirección de entrega donde haya alguien que pueda decepcionar el pedido (lugar de trabajo, dirección de un familiar, etc.).

El plazo de despacho o retiro en tienda  para los usuarios que residen dentro de Chile pueden ser los siguientes:

  • La opción "Retiro en Tienda" es unica y exclusivamente para nuestra tienda ubicada en Teresa Wilms Montt 2263 Local 1124 en Iquique (Region Tarapaca)
  • 24/48 horas hábiles cuando los libros solicitados estén disponibles en nuestra local o bodegas.
  • 1 a 7 días hábiles cuando tengamos que pedir algún/os libro/s a nuestros distintos distribuidores nacionales o locales. 
  • 12 a 18 días hábiles, si el/los libro/s solicitado/s son de importación o se encuentra en distribuidores internacionales.

En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestras bodegas, se ofrecerá al cliente la opción de volver a enviarlo por una ocasión más sin realizar un cargo por gastos de envío; si este mismo escenario volviese a suceder en una segunda oportunidad se cobrará al cliente el mismo valor de gastos de envío del Pedido.

Actualmente, los pedidos se despachan a través de Correos de Chile con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia o sucursal más cercana al domicilio del cliente. Correos de Chile, realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, siendo informado este proceso vía email. Se notificará el número de seguimiento del despacho para que pueda realizar la consulta online en www.correos.cl

En el caso que Correos de Chile no pueda concretar la entrega por cualquier incidencia (ej. No hay quien reciba, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido será devuelto a nuestra bodega, donde nos contactaremos con el cliente para realizar un segundo intento de envió a una nueva dirección de entrega (sin costo adicional), lo cual implica un cambio en la fecha de despacho.

 

Envios internacionales (Fuera de Chile)

Los envíos internacionales deberán ser pagados previamente por PayPal y otro medio vigente y disponible.

Los gastos de envío que se ofrecen en el sitio Web están basados para realizar el envío a través de Correos. Existe la posibilidad de presupuestar el envío por medio un medio de Transporte diferente (FedEx o similar), en cuyo caso, puede solicitar el citado presupuesto, a través del correo electrónico: internacional@puntoycomalibros.com . Debe tener en cuenta que, en algunos Países, debido a su propia legislación, los pedidos pueden quedar retenidos en Aduana por tasas adicionales, y que los gastos que se generen deben ser pagados por el cliente allí mismo, al margen de lo que aquí se les presupueste.

Una vez se proceda al envío del pedido, se le avisará por el mismo medio para que pueda estar al tanto de su recepción. Los envíos por Correos en ciertas ocasiones puede que no incluyan número de tracking y en el caso que esté disponible un Nº de Orden de Transporte o Tracking el usuario podrá darle seguimiento en el sitio web www.correos.cl. Los trackings de FEDEX/DHL o similar se reciben en el email del cliente una vez realizado el envío. Una vez se proceda al envío del pedido, se le avisará por el mismo medio para que pueda estar al tanto de su recepción.

En caso que su pedido venga devuelto (ausente, rechazado, dirección incorrecta, dirección incompleta, etc.), PuntoyComaLibros.com se compromete a contactar vía e-mail con el cliente aportando documento escaneado que certifique el envío/devolución, con lo que podrá optar a que se le envíe de nuevo, previo pago de los gastos de envío, o a la devolución de los valores pagados por los libros únicamente, mediante la forma de pago que Ud. eligió en el momento de la compra. Asimismo, debe tener en cuenta que si su pedido supera los 2 kg. de peso, la devolución desde el país de origen generará unos gastos que deberán ser asumidos por el cliente.

El plazo de entrega aproximado para envíos internacionales enviados por Correos será de unos 10 días hábiles para América y 30 días hábiles, para el resto de países. Teniendo en cuenta que este plazo se aplica una vez el pedido ha sido enviado.

Los envíos por FedEx o similar (Courier) tienen un plazo de transito diferente que varía dependiendo del país de destino, esta información se la dará a conocer al usuario en el presupuesto, hay que tener en cuenta que dicho plazo mencionado en el presupuesto tendrá vigencia a partir de la fecha de envío.

 

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos publicados en la página web PuntoyComaLibros.com y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de PuntoyComaLibros.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de PuntoyComaLibros.com o de los titulares correspondientes.

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Condiciones de acceso

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Utilización del portal

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Comunicaciones o avisos

Para la comunicación de cualquier consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos, compras o pedidos que en él se lleven a cabo, Punto & Coma cuenta con el área de Servicio al Cliente donde el usuario puede contactarse ya sea al teléfono (+56)57-2279747 o también a través de email a ventas@puntoycomalibros.com