PuntoyComaLibros.com quiere dar a conocer a todos sus usuarios las políticas de devolución y cambios para de esta forma poder entregar un mejor servicio y experiencia de compra.
El usuario debe de tener en consideración los siguientes puntos antes de solicitar un cambio o devolución:
Teniendo claro los puntos previamente mencionados podemos ayudar a agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Recuerda que siempre podrás ponerte en contacto con nosotros a través del servicio al cliente Servicio al Cliente llamándonos al (+56) 572279747 o escribirnos al correo electrónico ventas@puntoycomalibros.com
En el caso que el libro llegue en malas condiciones, será cambiado por uno en buen estado, en el supuesto caso de no tener más ejemplares disponibles de dicho producto en stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
Para dar inicio con el proceso de devolución o cambio tienes que ponerte en contacto con servicio al cliente al (+56) 572279747 o escribirnos a ventas@puntoycomalibros.com indicándonos el número del pedido y las condiciones en que se encuentra el libro, acto seguido solicitaremos fotos del mismo y del embalaje con el fin de corroborar que cumpla nuestras políticas de devolución y cambio. Recuerda que el libro siempre debe ser enviado con el embalaje original y no debe estar usado.
En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.
En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.
La dirección de envío para cambios y devoluciones es:
Teresa Wilms Montt 2263 Local 1124.
Punto & Coma Librería
Región Tarapacá, Comuna Iquique