Política de cambio y devolución

PuntoyComaLibros.com quiere dar a conocer a todos sus usuarios las políticas de devolución y cambios para de esta forma poder entregar un mejor servicio y experiencia de compra.

El usuario debe de tener en consideración los siguientes puntos antes de solicitar un cambio o devolución:

• Se debe tratar de un libro en estado nuevo y debe conservar el envoltorio original con el que vienen y no tengan signos de deterioro; roturas; escritos o manchados; se mantengan en el mismo estado en que se recibieron conservando los envoltorios o cajas originales, plásticos, con sus etiquetas incluyendo todo tipo de accesorios, si los hubiere.
• La solicitud para el cambio o devolución debe ser solicitada dentro de los 90 días posteriores de haber recibido el producto en el domicilio.
• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.

Teniendo claro los puntos previamente mencionados podemos ayudar a agilizar el proceso de cambios y devoluciones. Recuerda que siempre podrás ponerte en contacto con nosotros a través del servicio al cliente Servicio al Cliente llamándonos al (+56) 572279747 o escribirnos al correo electrónico ventas@puntoycomalibros.com

Motivos de cambio y/o devolución

En el caso que el libro llegue en malas condiciones, será cambiado por uno en buen estado, en el supuesto caso de no tener más ejemplares disponibles de dicho producto en stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.

Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

Política cambios o devoluciones

Para dar inicio con el proceso de devolución o cambio tienes que ponerte en contacto con servicio al cliente al (+56) 572279747 o escribirnos a ventas@puntoycomalibros.com indicándonos el número del pedido y las condiciones en que se encuentra el libro, acto seguido solicitaremos fotos del mismo y del embalaje con el fin de corroborar que cumpla nuestras políticas de devolución y cambio. Recuerda que el libro siempre debe ser enviado con el embalaje original y no debe estar usado.

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

La dirección de envío para cambios y devoluciones es:

Teresa Wilms Montt 2263 Local 1124.

Punto & Coma Librería

Región Tarapacá, Comuna Iquique