Las ventas solas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía queda enentredicho. El CRM (Customer Relationship Management) es unaherramienta imprescindible para conseguir una sólida relación depareja empresa-cliente. En este libro, el profesor Cosimo Chiesarevisa y pone al día la teoría y la práctica del CRM, ofreciendo víasde actuación para distintos tipos de empresa, en una síntesis de buenhacer que ya vendió más de 5.000 ejemplares de la anterior edición deesta obra.
