Una simple frase del tipo «Tenemos que hablar» puede dar lugar a unalarga discusión que, paradójicamente, acabe empeorando la relación. La persona que habla, que escribe, que comunica, de algún modo ejercesobre los demás un poder de influencia que debe conocer y saberadministrar.Este manual destaca la importancia de los aspectos verbales y noverbales de la comunicación. Su contenido nos puede ayudar a:ù Expresarnos con mayor claridad y precisión.ù Reducir y eliminar las barreras que interfieren la comunicación.ù Escuchar y preguntar de forma eficaz.ù Orientar nuestra comunicación en positivo.ù Mejorar nuestras relaciones con los demás.El autor analiza el proceso de la comunicación, sus diferentes tipos y los factores que afectan a su eficacia. Ofrece también algunas claves para mejorar el proceso de escritura. En cuanto a la comunicacióninterpersonal, nos muestra diferentes estilos y cómo desarrollaralgunas habilidades sociales. Incluye ejercicios y aporta ejemplos,frases y expresiones, especialmente aquellas que pueden causar rechazo o suponer un obstáculo para una comunicación eficaz.Prólogo a laprimera edición. Prólogo a la segunda edición. Agradecimientos.Introducción. Teoría de la comunicación. Barreras en la comunicación.Comunicación verbal. Escucha activa. Comunicación no verbal.Comunicación escrita. Análisis transaccional y Ventana de Johari.Comunicación interpersonal.
