Título: Comunicación e comportamento do consumidor.
Subtítulo:Técnicas de comunicación e venda orientadas aos procesos depreparación da venda.
ISBN: 978-84-9839-157-2.
Autora: MónicaMíguez Pérez.
Tradutora: Lucía Graíño Teira.
Todas aspersoas que pensen que acoller, atender, vender e cobrar nun comercioson catro accións para as que non se necesita demasiada formaciónestán equivocados. Malia que a experiencia é importante nun traballocomo o de dependente de comercio, un adecuado nivel de formación é ocomplemento idóneo para que o desempeño do posto.
Con estemanual, o lector poderá adquirir coñecementos que lle permitiránutilizar eficazmente as técnicas de comunicación e venda orientadasaos procesos de preparación da venda. Os contidos que se presentanneste manual correspóndense co módulo 'Comunicación e comportamento do consumidor' do certificado de profesionalidade de 'Dependente decomercio' e 'Caixeiro', pertencente á familia profesional de'Comercio' segundo o Real Decreto 1393/1995 e o Real Decreto1996/1995, respectivamente.
Ideaspropias Editorial desenvolveeste manual de formación para todos aqueles traballadores que sededican a esta profesión ou desexen facelo no futuro. Con el lograránampliar os seus coñecementos na atención ao cliente como dependentesde comercio.
