PIQUERAS GOMEZ DE ALBACETE, CESAR
Hoy en día la mayoría de las marcas buscan la diferenciación, como una forma de lograr una ventaja frente a sus competidores. El factorhumano es clave en esta diferenciación, y además es una forma delograrla «a bajo coste», sin costosas campañas publicitarias. Laexperiencia de cliente es el conjunto de experiencias que los clientes pueden tener mientras interactúan con el producto o servicio a lolargo del proceso de compra o mientras utiliza nuestros servicios.Esta experiencia determina cómo será la satisfacción del cliente, y si este repetirá o hablará bien de nosotros a otras personas. En estelibro vas a encontrar sobre todo clave sobre cómo las personas puedenmarcar la diferencia en lo que a experiencia de cliente se refiere. El autor nos propone múltiples formas sencillas de lograr que el cliente tenga una experiencia memorable y positiva, además de ofrecernos unmarco competencial sobre el cual poder mejorar en nuestras habilidades y actitudes cuando estamos con nuestro activo más preciado: losclientes.
