El poder de la publicidad tradicional ha decrecido, lo querealmente mueve los negocios hoy en dí,a es el boca-oreja. Lagente confí,a en las , recomendaciones de un amigo, un colega, un profesor o una celebridad.
Muchos piensan que no pueden hacer nada por promover lasreferencias interpersonales, pero el autor de este exitoso libro nosmuestra una serie de prá,cticas té,cnicas que permitenaprovechar el poder de las referencias para conseguir nuevosclientes.
El secreto consiste bá,sicamente en entender las razones porlas cuales los consumidores recomiendan determinados productos oservicios. Las empresas pueden asegurar que se produzca un ciclo derecomendaciones eficiente mantenido a todos sus clientes contentos ycon algo para decir respecto a sus productos o servicios.
