UN SERVICIO LEGENDARIO

.Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo alminuto
.Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención alcliente

A cualquier empresa le gustaría ser reconocida por su excelentecalidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayoría delos clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejorde los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entiendenque el servicio al cliente es esencial para tener un negocioboyante.
En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altasejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son losrequisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sealegendario, y también cuáles son los obstáculos con los que seenfrenta quienes quieran implantarlos.