BRINKMAN / BRINKMAN KIRSCHNER, RIC
Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades demolestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles desoportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats delmóvil hasta los correos electrónicos no deseados. Estas personaspueden sólo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir quelogres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovadormétodo de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona.
No dejes que las personas difíciles afecten a tu rendimiento en eltrabajo ni en tu vida diaria, utiliza las técnicas explicadas en estelibro para aprender a tratar con personas díficiles.
Objetivos:
. Identificar los 10 comportamientos difíciles más
habituales.
. Comprender el razonamiento y los miedos de las personasdifíciles.
. Utilizar sofisticadas ´técnicas de escucha´ para conocer susnecesidades ocultas.
. Trabajar nueve habilidades de ´responsabilidad´ para convertir elconflicto en cooperación.
