Un buen servicio a los clientes y usuarios de servicios financieros es una prueba de calidad irrefutable para los mismos y la mejor manerade consolidar la clientela. Esta obra analiza los servicios deatención al cliente en las entidades financieras y los procesos decalidad de servicio. Aspectos como el procedimiento de recogida dequejas y reclamaciones, su tramitación y gestión, los métodos para suresolución y los procedimientos de control y evaluación junto con laaplicación de medidas correctoras son algunas de las cuestionesabordadas. Y no sólo desde un punto de vista formal, sino tambiéndesde la perspectiva de la atención al cliente con el propósito deconvertir la resolución de una queja o reclamación en una oportunidadde fidelizar al cliente. El contenido teórico se completa con unaselección de cuestionarios y actividades que contribuyen a afianzarlos conocimientos expuestos y las destrezas adquiridas. El textoresponde al contenido curricular que para la UF 0530 Tratamiento dequejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, integrada en el Módulo Formativo MF 0991_3 Atención y tramitación desugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes deservicios financieros, definen los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto que regulan los certificados de profesionalidadComercialización y administración de productos y serviciosfinancieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros yMediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares,en los que es transversal.
