AA.VV
Las instituciones públicas y privadas se enfrentan a nuevos retos: elprotagonismo de la sociedad civil, crisis de confianza y credibilidad, demanda de transparencia y responsabilidad, entre otros. Estascircunstancias acentúan la necesidad de garantizar una comunicacióneficaz y coherente con el quehacer institucional. Dicha comunicaciónno puede limitarse a una mera transmisión informativa o a estratagemas persuasivas que desequilibran la relación con los públicos: éstosdemandan ser interlocutores activos y solicitan poder participar ycontribuir en la toma de decisiones. En la práctica profesional, losresponsables de las instituciones se plantean cómo gestionar lacomplejidad actual. Desde la academia, las propuestas teóricas parecen recorrer caminos paralelos, resultando difícil encontrar un consensoo diálogo entre autores y disciplinas afines. Gracias a unaperspectiva multidisciplinar, el libro pretende unificar ysistematizar la producción científica nacional e internacional,destacando los conceptos más relevantes, el estado de la cuestión ynuevas tendencias que se detectan en los ámbitos analizados:reputación, credibilidad, confianza, ciudadanía activa, engagement,e-government. Con este objetivo, se analizan estrategias comunicativas de instituciones políticas y culturales de España, sobre asuntosdiarios o de proyección exterior, que evalúan el recurso a nuevasprácticas y tecnologías.
