Los social media son sistemas abiertos a todo el mundo, donde sefomenta la participación y se difumina la línea entre comunicador yaudiencia, al difuminarse esta línea se genera conversaciónmultidireccional y se crean comunidades de gente interesada en losmismos temas. Los social media hacen que el mundo sea algo más cercano en el que podemos encontrar gente con la que compartir nuestrosgustos, aficiones, fotografías, contenido tanto de vídeo como deaudio. Son una manera de conectar con otras personas como nosotros,pero también con potenciales clientes de forma directa y sinintermediarios. Internet no es solo un medio de comunicación. Hacambiado la forma de operar de muchas empresas como agencias deviajes, inmobiliarias, la publicidad y el marketing, aerolíneas, etc., pero sobre todo ha cambiado algo: "la inmediatez de la información".Está claro que innovar conlleva riesgos, pero no innovar en tiempos de crisis es todavía peor
