Internet ha cambiado las reglas del juego. Hace años, las empresas que no trataban correctamente a sus clientes no eran sancionadas por unarazón muy sencilla: las personas ni siquiera se enteraban de que lascompañías les trataban mal. Además, antes no estaba mal visto engañara los consumidores porque, simplemente, no era visible.
Ahora, en la era digital, todo es diferente. Cada fallo, cada mentira, es conocida al instante por todos. Un único error y el negocio sepuede ir a pique. Éste es el resultado de la inmensa ola detransparencia que internet ha traído a nuestra sociedad, una ola quearrasará con las empresas que no tengan al cliente como únicoprotagonista.
Si tu empresa no se encamina en esta dirección, no sobrevivirá. Por el contrario, si se orienta hacia el cliente, crecerá. ¿Cómo? Porquetendrá la oportunidad de aumentar su capital creando una comunidad depersonas fieles que harán crecer la marca.
Con este libro, y gracias a casos reales de empresas que fracasaron yde otras que lo hicieron bien, aprenderás a tratar a los clientes conrespeto, cercanía y humildad. Se trata de una filosofía de trabajo que no sólo mejorará tu vida profesional, sino también la personal, puesactuar con valores te hará más feliz.
