RETAIL 4.0

La tecnología está cambiando las reglas del negocio minorista. Ahora,la mayoría de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas físicas. Confían más en las redes sociales y en las opiniones deotros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En estenuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no danresultados, necesitamos, por tanto, un nuevo modelo que ayude a lasmarcas a mejorar la experiencia de cliente, desde que el potencialcliente descubre un producto hasta que decide comprarlo. La digitalización en el comercio minorista ha marcado una nueva fase,la del retail 4.0. Este libro proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comerciosdesde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estratégicospara fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir lastecnologías más funcionales, alinear la información que se transmitetanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendasfísicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para así ganarla lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva. Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionarcon éxito el comercio minorista en la era digital. En cada regla, seprofundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, medianteentrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes comoTelefónica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido.