Al margen de lo prósperos o felices que seamos, siempre habrá momentos de nuestra vida en los que tendremos que afrontar conflictos. Tal vez sea en el trabajo, en nuestras actividades comunitarias e incluso enel seno de nuestra familia. Otras personas pueden discrepar connosotros, hacernos la vida imposible o presionarnos para queemprendamos acciones que juzgamos inadecuadas.
En este libro, hablaremos de cómo abordar tales situaciones con tactoy eficacia. También aprenderemos a controlar nuestras emociones, acomprender y a identificarnos con las motivaciones que mueven a losdemás, y a resolver conflictos para que las dos partes resultensatisfechas con la solución propuesta.
