DE FENIKS, REGGY / PEVERELLI, ROGER
Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y delfuturo. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en elfuturo, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado susemociones, percepciones y actitudes hacia las institucionesfinancieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios.
El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto deatención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de laescena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino delcliente de los próximos cinco años.
