Cuando Vineet Nayar se puso al frente de HCL Technologies (HCLT) en2005, el éxito de la compañía estaba amenazado por los cambiossurgidos a nivel mundial en el mercado de los servicios de tecnologíade la información (TI). Cinco años después, la compañía se habíaconvertido en una de las empresas de servicios de TI que más crecía en el mundo y era mundialmente famosa por sus radicales prácticas degestión. ¿Qué es lo que hizo HCLT para llevar a cabo dichatransformación El secreto del éxito de la compañía consistió en situar a los empleados en primer lugar, en especial aquellos que trabajan en la «zona de valor», descrita aquí como la conexión entre el cliente y HCLT. Para ello, la empresa no creó ningún programa para lasatisfacción de los empleados, ni emprendió ninguna reestructuraciónmasiva, ni tampoco puso en práctica ningún proyecto tecnológicoimportante. Lo que hizo fue utilizar una serie de catalizadoresrelativamente simples que dieron lugar a importantes (y a menudoinesperados) resultados.
