PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS.

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional dePreparación de Pedidos y Venta de Productos del Título ProfesionalBásico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y de Comercio y Marketing, respectivamente,según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como losañadidos con posterioridad por las distintas comunidades autónomas ensus respectivos currículos. La obra, estructurada en cinco unidades,comienza introduciendo al alumno en el asesoramiento en el punto deventa e identificando los distintos tipos de cliente con el objetivode aplicar la mejor técnica de comunicación según el público objetivoen el punto de venta. A continuación, desarrolla las fases asociadas a la preparación de pedidos de mercancías y productos, también describe las tareas, los métodos, los elementos internos y todo el procesodocumental de la preparación de pedidos y expedición de mercancías.Todo ello, sin olvidar las normas de prevención de riesgos laboralesen la preparación de pedidos. Para finalizar, el libro trata lasquejas, las reclamaciones y las sugerencias que pueden plantear losclientes, el protocolo que se ha de seguir, la documentación y elprocedimiento de recogida de formularios. Asimismo, cada unidadincluye numerosas actividades propuestas y resueltas que se alternancon las explicaciones y cuadros de información relevante. Además, alfinal de cada unidad se ofrece un mapa conceptual que permite unrepaso de los contenidos antes de pasar a las actividades finales, que permiten comprobar, poner en práctica, afianzar y completar losconocimientos de forma progresiva y enfocada a la realidad, ya quefacilitan la comprensión a la vez que estimulan la atención de losalumnos y aportan ritmo a la clase.