El mito de los estudios de mercado, y las verdades sobre lapsicologí,a del comprador y su comportamiento.
Philip Graves, uno de los lí,deres mundiales en el estudio delcomportamiento del consumidor revela có,mo las conclusiones de lamayorí,a de los estudios de mercado son poco confiables. Ya seaque se trate de ejecutivos buscando definir la estrategia de unaempresa o polí,ticos intentando conocer la opinió,n delelectorado, la idea de que las respuestas a u n cuestionario ,odiscutidas en un focus group , pueden proveer informació,nú,til para adoptar decisiones estraté,gicas es la causa degrandes fracasos y enormes fortunas tiradas a la basura.
Existe una enorme diferencia entre lo que la gente dice queharí,a y lo que efectivamente luego hace. Para corregir la misma,el autor nos presenta su sistema AFECT que consiste en cinco criterios que nos permiten evaluar la confiabilidad de cualquierevaluació,n de consumidores de forma tal de entender a losconsumidores mejor que ellos mismos ya que muchas veces no saben bienpor qué, compran lo que compran.
