El crecimiento de la cadena Starbucks ha sido uno de los má,sespectaculares de las ú,ltimas dé,cadas. Lo má,ssorprendente es que su é,xito no se basa só,lo en la calidaddel café, que sirven, sino que responde a la aplicació,n dediez principios que son igualmente ú,tiles para aplicar encualquier iniciativa empresarial o en las decisiones que debamos tomar en nuestra vida cotidiana.
La filosofí,a de Howard Behar, quien lideró, laexpansió,n de Starbucks por todo el mundo, se basa en algunospilares que pueden no resultar novedosos pero sí, muchas vecesolvidados tales como establecer objetivos, fomentar la confianza ytransformar los sueñ,os en oportunidades de futuro.
Para ello, el primer paso consiste en recordar una gran verdad quea menudo perdemos de vista: antes que clientes, ejecutivos oempleados, somos seres humanos. En un mundo cada vez má,simpredecible, el ejemplo de Starbucks nos muestra que es posiblevalorar las relaciones personales y triunfar haciendo locorrecto.
