PAOLA BRAVO MORAN / PAOLA BRAVO MORÃÍN
«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para prestar elservicio de teleasistencia» (MF1425) es un módulo formativo de 80horas dentro del certificado profesional: «Gestión de llamadas deteleasistencia» (SSCG0111) de la familia profesional serviciossocioculturales y a la comunidad.
Con la lectura de este manual pretendemos favorecer la adquisición de los conocimientos y lastécnicas necesarias para intervenir o actuar con profesionalidad ycapacidad resolutiva ante el servicio de teleasistencia.
Ejercer esta actividad profesional de carácter sociosanitario conlleva unaformación específica. Debemos ser conscientes de que, además derecibir, emitir y gestionar llamadas, existen otras partesfundamentales como la gestión administrativa y documental o lacoordinación y movilización de recursos personales, sociales,sanitarios y de emergencia. Por ello es precisa la adquisición deconocimientos que nos permitan manejar adecuadamente las herramientastelemáticas que están a nuestro alcance, técnicas de atencióntelefónica y habilidades psicosociales, así como trabajar en equipo,dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuariasy movilizando los recursos necesarios. Toda esta información nospermitirá garantizar durante todo el proceso de atención la calidaddel servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de lainformación.
Una vez desarrollados los contenidos se proponenejercicios, actividades y evaluaciones cuya realización tiene una gran relevancia, ya que permiten comprobar la compresión de los contenidos y analizar las dificultades encontradas.
