Es evidente, los tiempos han cambiado: antes solíamos manifestar lasmalas experiencias con un servicio en tono privado, a través de unadudosa hoja de reclamaciones. Ahora lo hacemos públicamente enFacebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales.Manifestamos nuestra queja a los amigos, que la comunican a varioscentenares, o a varios miles o millones de otros amigos, aspirando,que ante la multiplicación del descontento, a las compañías no lesquede otro remedio que escuchar y tomar nota.Este libro expone 11 estrategias definitivas para que lasorganizaciones de todos los tamaños fomenten los beneficios y elcrecimiento, a través del éxito en las redes sociales. Comparte muchas historias para ilustrar sus perspectivas. Después del éxito mundialde su libro anterior, Dave Kerpen regresa con nuevas propuestasbasadas en principios tan importantes como la responsabilidad, latransparencia, la adaptabilidad y la gratitud. En el mundo social dehoy, es crucial ser una empresa ", me gusta ", .
