MARKETING FINANCIERO

En este manual se reconoce que el sector financiero presenta una serie de características específicas que producen una aplicacióndiferenciada de los principios y estrategias de marketing. Con estepreámbulo se aborda el complejo entorno en el que las entidadesdesempeñan su actividad, con especial énfasis en las crisis económicas y la innovación tecnológica. En el mundo de los serviciosfinancieros, donde los productos son fácilmente imitables por lacompetencia, el sector bancario ha comenzado a utilizar un nuevolenguaje en el diseño de sus oficinas y sitios web como forma dediferenciación. Tras un análisis de este entorno externo e interno, el libro se centra en el estudio del cliente financiero y másconcretamente en su segmentación y la imagen que la entidad deseatransmitir al mercado. Así, la obra se centra en las cuatro P delmarketing financiero: 1. El estudio y clasificación de la cartera de productos. 2. La política de precios (tipos de interés y comisiones). 3. La estrategia de distribución con especial énfasis en la red desucursales bancarias y la banca electrónica. 4. Las principales herramientas de comunicación financiera, conespecial atención al medio Internet, su regulación, la fuerza deventas como elemento estratégico y el concepto de comunicaciónintegrada de marketing. En el último capítulo se describen las perspectivas de futurodetectadas en la comercialización de servicios financieros, tales como el desarrollo de sistemas de pago móvil o la aplicación de conceptoscomo el big data o el social media banking. El libro ha sido creado con vocación de servir como recurso didácticoen los nuevos grados de Empresa. Para ello, en cada capítulo se adopta una perspectiva pedagógica en la que el lector encontrará diferentescasos de entidades financieras procedentes de diversos países yfinaliza con actividades prácticas y algunas lecturas con las queprofundizar sobre temas de interés.