AA.VV
Este libro ha sido concebido con la vocación de servir como materialdidáctico. Para ello, se analiza de manera pedagógica, el complejoentorno en que se desenvuelven las entidades financieras, y lasherramientas que les puede aportar el marketing para sobrevivir en unmercado maduro y sujeto a innumerables retos.Los autores exponen de manera sencilla y comprensible tanto lasestrategias como las tácticas de marketing que requieren las empresasdel sector financiero para ser competitivas.El lector encontrará en estas páginas ejemplos e ilustraciones debancos de países de distintos continentes, y podrá conocer laevolución que ha experimentado el marketing en las entidadesfinancieras, pasando de un enfoque de relaciones públicas, a lapromoción de ventas y al uso de la publicidad. En esta evolución, aligual que ha sucedido en otros sectores, la crisis financiera mundialha provocado que los bancos hayan tomado conciencia de la utilidad del marketing para colocar al cliente en el centro de su modelo denegocio.Como consecuencia, este libro nace con el ánimo de llenar el vacíorelativo al conocimiento del uso efectivo del marketing en estesector. Y por ello, en esta obra se expone el proceso estratégico yoperativo que deben utilizar las instituciones financieras parasatisfacer las necesidades de sus segmentos objetivos. En su interiorse desarrollan también, de manera armónica, los conceptos prácticos yempíricos que pueden ser usados tanto por estudiantes de grado y depostgrado, como por profesionales interesados en conocer de qué formautilizar el marketing de adquisición y de retención en el sectorfinanciero. Este conocimiento es esencial para instituciones queenfrentan condiciones de mercado de creciente complejidad ycompetitividad. En donde la aparición de nuevos actores(principalmente empresas tecnológicas), ha comenzado a amenazar líneas de negocio hasta ahora exclusivas de los bancos tradicionales.ÍndiceEl sector financiero: aspectos específicos y entorno.- Sistemas deInformación de Marketing en las entidades financieras.- Lasegmentación en el mercado bancario.- Los productos y serviciosfinancieros.- La distribución en el sector financiero.- Los precios en el sector financiero.- La comunicación y promoción de productos yservicios financieros.- El plan de marketing.- Perspectivas de futuro.
Este libro ha sido concebido con la vocación de servir como materialdidáctico. Para ello, se analiza de manera pedagógica, el complejoentorno en que se desenvuelven las entidades financieras, y lasherramientas que les puede aportar el marketing para sobrevivir en unmercado maduro y sujeto a innumerables retos.
Los autores exponen de manera sencilla y comprensible tanto lasestrategias como las tácticas de marketing que requieren las empresasdel sector financiero para ser competitivas.
El lector encontrará en estas páginas ejemplos e ilustraciones debancos de países de distintos continentes, y podrá conocer laevolución que ha experimentado el marketing en las entidadesfinancieras, pasando de un enfoque de relaciones públicas, a lapromoción de ventas y al uso de la publicidad. En esta evolución, aligual que ha sucedido en otros sectores, la crisis financiera mundialha provocado que los bancos hayan tomado conciencia de la utilidad del marketing para colocar al cliente en el centro de su modelo denegocio.
Como consecuencia, este libro nace con el ánimo de llenar el vacíorelativo al conocimiento del uso efectivo del marketing en estesector. Y por ello, en esta obra se expone el proceso estratégico yoperativo que deben utilizar las instituciones financieras parasatisfacer las necesidades de sus segmentos objetivos. En su interiorse desarrollan también, de manera armónica, los conceptos prácticos yempíricos que pueden ser usados tanto por estudiantes de grado y depostgrado, como por profesionales interesados en conocer de qué formautilizar el marketing de adquisición y de retención en el sectorfinanciero. Este conocimiento es esencial para instituciones queenfrentan condiciones de mercado de creciente complejidad ycompetitividad. En donde la aparición de nuevos actores(principalmente empresas tecnológicas), ha comenzado a amenazar líneas de negocio hasta ahora exclusivas de los bancos tradicionales.
Índice
El sector financiero: aspectos específicos y entorno.- Sistemas deInformación de Marketing en las entidades financieras.- Lasegmentación en el mercado bancario.- Los productos y serviciosfinancieros.- La distribución en el sector financiero.- Los precios en el sector financiero.- La comunicación y promoción de productos yservicios financieros.- El plan de marketing.- Perspectivas de futuro.
