Juan Carlos Alcaide apuesta por modelos de venta y gestión de clientes innovadores adaptados a las nuevas tendencias sociales.Prólogo deRaúl PeralbaIntroducción1. El marketing del futuro: la visión de Philip Kotler1. La clave: la fragmentación de los mercados2. El conocimiento de los mercados3. Estrategias del producto-mercado4. Estrategias del marketing mix5. Los diez principios del nuevo marketing6. Conclusión2. Marketing accountability1. Los nuevos criterios2. Las métricas clave3. Nuevas tendencias en la investigación de mercados1. La investigación de mercado en Internet2. Predicción de mercados3. Observación de tendencias4. Análisis antropológicos4. Nuevas tendencias de la gestión de marcas1. ¿Cómo se define una marcamor?2. ¿Cómo construir una marcamor?5. Marketing cross-cultural y nueva realidad demográfica de España1. El cambio estructural2. Corrección de las proyecciones3. Marketing cross-cultural: conceptos básicos6. Marketing generacional1. Marketing para niños2. La generación X3. La generación Y4. La generación Einstein5. La generación del milenio6. Conclusión7. Marketing experiencial1. Definición2. Ideas centrales3. Implicación del marketing experiencial: el marco de trabajo4. El modelo de Schmitt5. El caso Starbucks6. La publicidad experiencial8. Marketing e Internet: nuevas tendencias1. Web 2.02. Los blogs corporativos3. Redes sociales o social network9. Automatización del marketing1. Introducción2. El marco integral de la automatización del marketing3. Beneficios de la automatización4. Principales usos5. Conclusión10. Marketing en tiempos de incertidumbre1. Reenfocar la empresa en el cliente2. Adopción de una visión más estratégica para la gestión de losprecios3. Reorientación de las actividades de marketing4. Gestión de las ventas5. Gestión de los clientes11. El nuevo cliente en el sector servicios1. Principales conclusiones2. La respuesta de las empresas12. El directivo de marketing del siglo XXI1. Cualidades exigidas en el directivo de marketing: planteamientogeneralUna reflexión final1. Carencias de los directivos españolesAnexo. Tom Peters. La excelencia en los negocios en una eradisruptiva: las once verdades necesarias del liderazgo1. Gestión del talento2. Gestión del metabolismo de la empresa3. Gestión de la tecnología4. Gestión de las barreras5. Gestión del olvido6. Gestión metafísica7. Gestión de la oportunidad8. Gestión de la cartera9. Gestión del error10.Gestión de la causa11.Gestión de la pasiónNotasBibliografía
