AA.VV
Es la victoria del visitante. Tras años de lucha de autoaprendizaje,de adaptación a las nuevas tecnologías y de convivir en dos entornosparalelos de forma simultánea, el físico y el digital, el turista halogrado obtener su mejor premio. Ha dejado de ser un visitante máspara convertirse en uno con nombres y apellidos. La explosión digitalha derivado hacia la democratización del conocimiento. La mayor de sus consecuencias es que ahora ya no basta con facilitar información. Los turistas de hoy están socialmente hiperconectados. Ya no soloconsumen sino que participan en la creación de su propia experiencia.Al compartir sus vivencias en las comunidades virtuales están mejorinformados, lo que les lleva a ser más exigentes.
Es una nueva era para los bienes patrimoniales. Su valor excepcionallos ha transformado en productos turísticos exclusivos. Aunque elturismo es su mayor fuente de ingresos, esta actividad comercialconduce en muchos casos a una explotación sin medidas de control. Eldebate está abierto: ¿cómo garantizar la sostenibilidad de losrecursos patrimoniales y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de los visitantes? En este libro se busca resolver la paradoja de estebinomio inseparable en un contexto tecnológicamente revolucionario.
Las organizaciones encargadas de la gestión de los productosturísticos patrimoniales se han presentado como las primeras enponerse al servicio de los visitantes. Este manual da respuesta a losgestores y empleados de organizaciones patrimoniales que se planteanlos siguientes interrogantes: ¿cómo pueden estos recursos satisfacerlas necesidades de los turistas hiperconectados?, ¿cómo se debediseñar un producto turístico que posibilite el disfrute deexperiencias personalizadas?, ¿cómo se crea un diálogo con losvisitantes que genere engagement?, ¿cómo se recaudan fondos para elpatrimonio cultural en el siglo XXI?, ¿cómo puede un Plan de Marketing favorecer al desarrollo sostenible?
Índice
El consumo turístico del patrimonio cultural.- Características delmarketing turístico de productos patrimoniales.- Plan de marketingpara productos patrimoniales.- El producto turístico patrimonial.- Elprecio y los ingresos del producto patrimonial.- La promoción paraproductos patrimoniales en la era digital.- La distribución multicanal de los bienes culturales.- Las personas que configuran un productopatrimonial.- La evidencia física de los entornos patrimoniales.- Elproceso de estandarización de los productos patrimoniales.- Laasociación en la sociedad de consumo.- La programación como valorañadido.- La presentación de lo exclusivo.- Presupuesto,implementación y control.
