MARKETING DE SERVICIOS

Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que lashabilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra reflejala realidad del mundo actual e incorpora las investigacionesacadémicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia.Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. Elcontenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre lacompresión de los productos, clientes y mercados de servicios, paraseguir con las estrategias del producto de distribución, de fijaciónde precios y de comunicación que se requieren para desarrollar unmodelo de negocios exitoso, luego se enfoca en la administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para,finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementaciónde estrategias de servicio redituables.