Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a sucontenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro demarketing, no de organización de empresas o de gestión de recursoshumanos.El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos decomprender de medición de posicionamiento, atributos de los se rvicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.
