MARKETING DE FIDELIZACIÓN

El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que labúsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivosprioritarios de cualquier organización preocupada por la innovaciónque ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces dealinearse con los intereses de los consumidores.Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización declientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportarinformación muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y elcomportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa defidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correctagestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en uninstrumento de gran valor.En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone laevolución de la estrategia de fidelización de clientes desde laorientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el librose analizan los aspectos clave de los programas de fidelización declientes (mecanismos de implantación, ti­ &, #8209,pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en lapersonalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lectora conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.Introducción. La importancia de tener clientes leales enla empresa. El concepto de lealtad. El proceso de creación de lalealtad hacia la marca del consumidor: distintos enfoques. Concepto de programa de fidelización. Tipología de programas de fidelización. Laimplantación en las empresas de los programas de fidelización. Gestión de las bases de datos.