MANUAL. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS (UF2705). CERTIFICADOS

Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (UF2705) es una delas Unidades Formativas del módulo "Atención a pasajeros y otrosusuarios de aeropuertos (MF2213_2)". Este módulo está incluido en elCertificado de Profesionalidad "Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos (TMVO0212)", publicado en elReal Decreto 992/2013.Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en elReal Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido afavorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de granutilidad para la impartición de los cursos organizados por el centroacreditado.Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:? Ficha técnica? Objetivos generales y específicos? Desarrollo teórico? Ejercicios prácticos con soluciones? Resumen por tema? Glosario? Bibliografía / Referencias legislativas