Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado.Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa.
Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y sabercómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en elcustomer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias yentender cómo podemos convertirnos en líderes son pasos esencialespara diferenciarnos de nuestra competencia.Igual de importante es el compromiso de quien gestiona lasexperiencias para marcar la diferencia y cómo las comunicamos, cómoafecta la tecnología y la marca en la percepción de la experiencia,cómo medimos el impacto de esta en el cliente, cómo influimos para que pueda ser positiva y cuáles son los planes de fidelización adecuadosa llevar a cabo para que el cliente siga confiando en nuestrosservicios. En definitiva, saber cómo se crea una experiencia, cómo seenlaza con la marca para diferenciarnos de la competencia, cómomedimos los resultados y cómo llegamos a fidelizar a nuestros clientes a través de ella.Este libro está dirigido a los gestores y líderes de organizaciones yempresas de servicios que busquen la excelencia en el servicio. Sulectura es muy recomendable para todos aquellos gestores de equiposque quieran entender las claves para convertir las experiencias quevenden en inolvidables para sus clientes.
Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado.Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa.
Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y sabercómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en elcustomer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias yentender cómo podemos convertirnos en líderes son pasos esencialespara diferenciarnos de nuestra competencia.Igual de importante es el compromiso de quien gestiona lasexperiencias para marcar la diferencia y cómo las comunicamos, cómoafecta la tecnología y la marca en la percepción de la experiencia,cómo medimos el impacto de esta en el cliente, cómo influimos para que pueda ser positiva y cuáles son los planes de fidelización adecuadosa llevar a cabo para que el cliente siga confiando en nuestrosservicios. En definitiva, saber cómo se crea una experiencia, cómo seenlaza con la marca para diferenciarnos de la competencia, cómomedimos los resultados y cómo llegamos a fidelizar a nuestros clientes a través de ella.Este libro está dirigido a los gestores y líderes de organizaciones yempresas de servicios que busquen la excelencia en el servicio. Sulectura es muy recomendable para todos aquellos gestores de equiposque quieran entender las claves para convertir las experiencias quevenden en inolvidables para sus clientes.
