El mercado de servicios legales está cambiando a un ritmo vertiginoso. El incesante aumento del número de abogados, clientes más informadosy exigentes y la presión a la baja de los honorarios obligan a losdespachos a adoptar una actitud proactiva en las ventas para atraer yconservar clientes rentables en un entorno más competitivo.
Los medios para atraer a esos clientes, el contenido de las propuestas y la forma en que se presentan, el desarrollo de un servicio quesupere sus expectativas y los predisponga para contratar nuevosasuntos y recomendar los servicios, son factores determinantes delnegocio de un despacho de abogados.
En esta obra, Jordi Estalella invita a los socios de las firmas y alos profesionales que tienen responsabilidades en el desarrollo delnegocio a reflexionar sobre los elementos que componen el servicio que prestan, la conducta del cliente a la hora de decidir qué abogadocontratar, la influencia que ejerce la marca y el precio en sudecisión, a la vez que describe un proceso de venta que les ayudará aelegir los medios de atracción adecuados, convencer a los clientes delas capacidades del despacho y aumentar su nivel de satisfacción.
