LA FUNCIÓN SOCIAL DE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO Y EL CANAL DE DENUNCIAS

Este libro pretende ofrecer al lector una muestra amplia y detalladaacerca de la función social de la Defensoría del Pueblo y lasactuaciones del Canal de Denuncias en la gestión de los procesos, conel enfoque en la solución end-to-end, para una actuación efectiva delCase Management en instituiciones públicas y privadas. En ese sentido, se puede constatar que las actividades de estos canales estáncentrados en la recepción, análisis, investigación y tratamiento delas quejas recibidas, asumiendo la responsabilidad de apertura, cierre y demás actos relativos a los casos presentados, desarrollando así un trabajo eficiente y efectivo, con la búsqueda de evidencias yproducción de elementos probatorios, cumpliendo con los principios yderechos previstos en nuestro ordenamiento jurídico, con el objetivode detectar y manejar casos que presentan conductas criminales,comportamiento poco ético, estafadores y detentores de informaciones,de modo que las prácticas y actitudes que no cumplan con el Código deConducta y Ética Organizacional sean informadas de manera responsabley analizadas por los canales de quejas y denuncias. En este contexto, se puede afimar que se trata de un instrumento decontrol interno en el ámbito de la administración pública, y unaherramienta estratégica de inteligencia empresarial, siendo un granaliado para la gestión de riesgos en las organizaciones. Así pues, sedestaca la importancia de los canales de atención al ciudadano, cuyafinalidad es estimular la participación social para la concreción delejercicio pleno de la ciudadanía y promover la toma de conscienciarespecto a sus derechos y garantías fundamentales, tales como:igualdad, libertad y dignidad, independientemente de raza, color,religión o clase social. A su vez, el referido canal debe actuar demodo que proporcione una comunicación accesible a todos, basado en elrespeto a la diversidad, libre de racismo y discriminación, y sobretodo, con el compromiso de fomentar la inclusión social y promover ladefensa de los derechos fundamentales de los ciudadanos. Es lautilización de la ciencia con conciencia.Roberta LÍDICE. Profesora, conferenciante e Investigadora. Tambiénabogada y consultora jurídica. Actuante en el ámbito preventivo yconsultivo en las áreas de Derecho Penal, Derecho Administrativo,Gestión Pública y Empresarial con énfasis en la actuación enDefensoría del Pueblo/Ombudsman. Defensora del Pueblo certificado porla Ouvidoria-Geral da União (OGU) y la Escuela Nacional deAdministración Pública (ENAP), para el ejercicio de la actividad deDefensoría del Pueblo y Participación Social.Doctoranda en Estudios Interdisciplinares de Género y Políticas deIgualdad por La Universidad de Salamanca (USAL) ? España, MBA/Másteren Géstion Pública: Políticas y Gestión de Gobierno, y Especialización en Derecho Empresarial.