MICHELLI, J. A. / MICHELLI, JOSEPH A.
Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a escalamundial? Después de explorar durante 18 meses en el mundo deStarbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar loque hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo cinco principiosclaves que impulsan su éxito fenomenal:
Principio 1: Hacer propio el negocio
Principio 2: Todo tiene importancia
Principio 3: Sorprender y deleitar
Principio 4: Aceptar la resistencia
Principio 5: Dejar huella
DESPIERTE Y PERCIBA EL AROMA DEL EXITO!
Usted ya conoce la historia de Starbucks. Desde 1992, sus acciones han subido 5.000 por ciento! La razón genial de su éxito está en suhabilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas,estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar asus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes -todo almismo tiempo.
En La experiencia Starbucks Joseph Michelli revela cómo seguir elejemplo de Starbucks para:
o Llegar a comunidades enteras
o Escuchar a los colaboradores y a los clientes
o Aprovechar las oportunidades en cada mercado
o Diseñar a la medida experiencias realmente satisfactorias para todos los interesados.
