Este libro ofrece un marco de análisis completo del proceso deconflicto desde sus antecedentes hasta sus consecuencias. Ademásconstituye una guía útil para la evaluación de la gestión delconflicto y la mejora de las competencias sociales en este sentido.Está organizado en cuatro partes en las que se abordan los aspectosgenerales del conflicto, un protocolo de aplicación para suevaluación, los métodos y técnicas para el análisis de su gestión ymateriales para la evaluación del conflicto. Las personas que leaneste libro dispondrán de las herramientas necesarias para analizar enqué momentos del proceso del conflicto su gestión ha sido la adecuadao si podrían haberlo gestionado de un modo más funcional para alcanzar resultados positivos del mismo. En definitiva resultará de utilidadpara que cualquier profesional que tenga que tratar con personas pueda anticipar, afrontar y gestionar los futuros conflictos de un modoeficaz.
