El propósito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientasconceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, quecapaciten para la gestión de las relaciones con los clientes: desdelos sistemas de información previa de marketing, hasta las actividades de venta y post-venta. En este texto se describen los instrumentos ylas técnicas relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión de la demanda en el ámbito de una organización. Enparticular, se analiza: 1) el impacto transformados sobre los procesos empresariales de las tecnologías y comunicación (TICs), 2) lasinterrelaciones de los procesos de gestión de la demanda con otrossistemas y departamentos de la empresa, y 3) las competenciasorganizativas que facilitan la gestión de los flujos de información yde entrega de valor a los clientes. Este trabajo, dirigidoprincipalmente a los estudiantes de los nuevos grados y de postgradode Administración de Empresas, resulta también de utilidad para losalumnos de Ingeniería, Ciencias de la Documentación y, en general,para diferentes colectivos de personas interesadas en un planteamiento diferente e innovador sobre la gestión empresarial - Profesores,profesionales, directivos de empresa, etc.
