GESTIÓN DEL CONFLICTO, NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufrencontinuamente conflictos internos y externos como consecuencia de lasrelaciones que se establecen entre los miembros que las componen y delas relaciones que la misma organización mantiene con su entornoeconómico, social o político. Es habitual la existencia de conflictoscolectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores ysubordinados, o entre organizaciones a causa de la competenciaempresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto,siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional.Esta se produce cuando dos o más partes desean resolver susdiferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece,con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y críticade los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobrelos procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión delconflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina losconocimientos obtenidos de la investigación con los de la prácticaprofesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionalesy culturales propios de los procesos de negociación y mediación.