Manual que trata la optimación de los servicios sanitarios,aproximándose a las necesidades de los usuarios del sistema, y de losprofesionales que desarrollan su labor dentro del mismo. Explica lagestión por procesos en el sistema sanitario, cómo coordinar losrecursos globales del sistema y ponerlos al servicio del cliente paragarantizarle una atención sanitaria integral, continua y personalizada a través de servicios eficientes y de calidad. Propone un abordajeglobal de los procesos, desde su comienzo en la asistencia primaria, a su paso por la asistencia especializada, si procede, y hasta suconclusión. Describe la manera de implantar este tipo de gestión,acompañando a la teoría casos de aplicación práctica.
