VALLS, JOSEP / FRANCESC / VALLS GIMENEZ, JOSEP FRANCESC
Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de losconsumidores y para ello segmenta el mercado en diversos ociotipos. Acontinuación, describe una propuesta de estructuración y de innovación de los productos de turismo y ocio a partir de las nuevasexpectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo cualimplica un cambio cultural en la empresa. Por este motivo, en laúltima parte del libro se plantea una revisión del contacto con elcliente, en aquello que afecta a la gestión de las tecnologías y losequipos al servicio del cliente. De esta forma se puede establecer una estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y lacomercialización.
