AA.VV
El objetivo de la Mediación Comunitaria se fundamenta, básicamente, en la gestión de alternativas para la resolución de conflictos entrepersonas en el ámbito comunitario, mediante la aplicación de diversasestrategias y procedimientos de mediación que faciliten la prevenciónde los mismos. Uno de los pasos fundamentales e n el proceso degestión de conflictos es la correcta implementación y organizaciónprevia de los pasos a seguir. Para ello, es imprescindible laidentificación de las diferentes formas de gestión, definiendo losprocedimientos adecuados para cada caso y siendo conscientes de ladocumentación y los protocolos que se derivarán de cada uno de ellos.Habrá, por otra parte, que identificar si el conflicto es susceptiblede mediación y derivarlo a otros servicios cuando así se considere,definiendo los modelos y técnicas aplicables a cada situación.Asimismo, se debe garantizar que todas las personas implicadascomprendan cada parte del proceso y determinar la evolución de lamediación en función de dicha variable. En este manual se exponen demanera didáctica y con un lenguaje claro y eminentemente pedagógicotodos los aspectos relacionados con la gestión de conflictos yprocesos de mediación antes mencionados, con el añadido final de unaserie de actividades de autoevaluación cuyas soluciones estándisponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden conlos del MF 1040_3 Gestión de conflictos y procesos de mediación,perteneciente al certificado Mediación Comunitaria y regulado por elRD721/2011, de 20 de mayo.
