A lo largo de este manual se estudian las habilidades profesionalesnecesarias para atender y gestionar las consultas o peticiones sobrelos diferentes productos y servicios, que son realizadas por losclientes a través de medios telefónicos, electrónicos e informáticos,se analizan también las operaciones de administraci ón ointermediación mediante los canales alternativos, y la promoción delos diferentes canales de acceso para operar con la entidad,argumentando las ventajas y beneficios y pormenorizando la gestión desu contratación, a fin de atender a las necesidades del cliente ycumplir los objetivos comerciales de la entidad. Se desarrollan eneste libro los contenidos de la UF 0524 Gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo,incardinada en el MF0989_3 Asesoramiento y gestión administrativa deproductos y servicios financieros, que se encuentra en el certificadode profesionalidad Comercialización y administración de productos yservicios financieros, regulado por el RD 645/2011 de 9 de mayo. Seincluyen además actividades prácticas, cuyas soluciones estándisponibles en www.paraninfo.es. María Isabel García Campo ejerce suprofesión como docente de ciclos formativos.
