¿Por qué los informáticos y los de márketing no se entienden? ¿Por qué hay tantas empresas interesadas en competir en Internet y no seatreven a empezar? ¿Por qué las empresas siguen invirtiendo enpublicidad tradicional, que en lugar de convencer, molesta a losconsumidores? ¿Cuáles son los factores críticos de éxito de unaestrategia online? Este libro es una inyección de sentido común, queda respuesta a estas y otras muchas preguntas que se hacen cada díamás directivos, y que no saben cómo contestar.
De nada sirve disponer de un sofisticado paquete de software de CRM(Customer Relationship Management), o una página web espectacular, ohaber creado un grupo en Facebook, o de tener un blog y una cuenta enTwitter, si con ello no conseguimos que los clientes nos prefieran anosotros, antes que a la competencia.
