Los medios sociales han revolucionado la forma de comunicarse, operar, organizar y añadir valor a los negocios, al permitir contactar deforma abierta con las empresas. Los consumidores, a través de suinteligencia colectiva, aportan valiosas ideas para poder impulsar las marcas y productos. Estas sinergias entre consumidores, departamentos de marketing, finanzas, innovación de productos o atención al cliente sitúan al cliente en el centro de la estrategia empresarial, capaz de intercambiar gustos e intereses y permitiendo recopilar informaciónde forma instantánea.En este libro conocerá en qué consiste y cómo influye, tanto a nivelinterno como externo el concepto de empresa social, y cómo ejecutaruna eficaz estrategia digital para diferenciarse de la competencia,sacando el máximo partido de esta nueva realidad.
