EL RAPTO DEL TIEMPO. EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASÍAS SOBRE LA GESTIÓN DE

«El rapto del tiempo. Experimentos, curiosidades y fantasías sobre lagestión de esperas», un nuevo título publicado por ESIC Editorial.Un original libro sobre las esperas, situaciones a las que comoclientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por suimpacto en la satisfacción de nuestros usuarios.Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción),donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores queafectan a la percepción del tiempo en espera, con originales einteresantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular.El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a laacertada elección del tema -cotidiano pero escasamente tratado y muynecesario-, a la perfecta combinación que sus autores logran entrerealidad y ficción. La profesora Diana Gavilán -Doctora en CienciasEconómicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempoen relación con la conducta del consumidor- aporta sus conocimientoscon un tono divulgativo y ameno.Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de lastradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con unamirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, lograentretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión.«El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellosque gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a lasatisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nosincumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y suresignación.A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de lasesperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momentopueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones esaceptable, y a veces, incluso deseable.IndiceEl tiempo.- Ocupación.- Información.- Momento.- Causa.- Equidad.-Valor.- Entorno.- Compañía.