Una obra maestra de la literatura del management. En este libro sedescribe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de unaorganización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzonpueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: Elmomento de la verdad. Vingresor. El cambio en SAS. Profesión:Líder.Formular la estrategia. Achatar la pi rámide. Asumir riesgos.Comunicar. Consejos y sindicatos. Me dir resultados. Premiar alpersonal. La segunda ola.
