AA.VV
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en lasrelaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficienteinformación sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros deatención.
Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta ala adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Lasempresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos puedenopinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.
