WS ATKINS Y UNIVERSIDAD DE NAVARRA
El sector de la construcción ha experimentado, durante estos últimosaños, un creciente interés por la calidad. Dos son las causas quecontribuyen a que la cultura de la calidad se imponga con fuerza ennuestra sociedad. Por una parte, los clientes y usuarios son cada vezmás exigentes y reclaman mayor calidad en un producto (la vivienda)que les supone un gran esfuerzo económico. Por otra parte, lasempresas se han concienciado de que el "costo de la no-calidad" enconstrucción llega a suponer entre el 5 y el 10% de la producción.Pero además, diferentes normativas y leyes, en España la Ley deOrdenación de la Edificación, están irrumpiendo con fuerza en laactividad constructora para garantizar la calidad. Estas razonesjustifican que el aumento de calidad para la mejora de lacompetitividad sea hoy un objetivo prioritario de la supervivencia del sector.Consciente de ello, la Comisión de las Comunidades Europeaspresentó al Parlamento europeo, en noviembre de 1997, un documento enel que se recogen las recomendaciones para reforzar la competitividaddel sector. La mejora de la calidad en la construcción constituye elprimer objetivo de este documento. También se recogen otros objetivoscomo la necesidad de mejorar el marco reglamentario, incrementar laeducación y la formación, y reorientar la investigación y eldesarrollo.Dentro de las medidas para aumentar la calidad, la Comisión fomenta especialmente, la adopción generalizada de sistemas decalidad por parte de las empresas del sector. Para ello, ha idodesarrollando diversas acciones derivadas de este objetivo, entre lasque se enmarca la convocatoria de un concurso para realizar un estudio sobre la implantación de sistemas de calidad en empresas del sectorde la construcción.El trabajo que ahora se publica recoge losresultados de este estudio adjudicado en 1999 al equipo formado por la empresa de consultoría inglesa WS Atkins y la Universidad de Navarra, en España. Docentes y profesionales aunamos nuestros esfuerzos yaportamos un punto de vista complementario sobre el análisis de lossistemas de calidad en nueve empresas europeas de otros tantos paísespertenecientes a la Unión Europea.El objetivo del estudio ha sidoconocer y analizar la experiencia de varias empresas que han adoptadosistemas de calidad, para saber cuáles han sido los beneficios que les ha reportado, cuáles han sido los logros o puntos fuertes y tambiéncuáles fueron los puntos críticos en la implantación. Con ello sepretendía crear un marco de referencia y una guía para aquellasempresas que quieran establecer en un futuro sistemas de calidad. Eltrabajo expone diversas conclusiones sobre qué camino seguir, quéobstáculos se pueden encontrar y qué cuestiones o aspectos se debenreforzar o evitar en el largo camino de implantación de un modelo degestión de calidad.El libro que ahora se presenta es una traducción yadaptación del trabajo original presentado ante la Dirección Generalde Industria de la Comisión Europea y se estructura en dos partes ycuatro anexos. En la primera parte, se explica la metodología seguidaen el desarrollo del trabajo, se hace una introducción a los tipos desistemas de gestión de la calidad y se analizan las característicaspropias del sector de la construcción europeo. En la segunda parte, se recoge el informe final redactado a partir del análisis de los casosde las empresas europeas estudiadas y las conclusiones del trabajo.Enlos anexos figuran los resúmenes de los nueve casos desarrollados, así como ejemplos de aspectos concretos de sus sistemas de calidad queayudan a ilustrar algunos de los temas del informe final. Para laselección de estas empresas se analizaron más de sesenta empresas dela construcción y se seleccionaron aquellas que por suscaracterísticas pudieran resultar más representativas de la casuística del sector.
