Utilizando los Social Media, con sus herramientas y técnicas, puedecrear un completo Social Business: más dinámico, partícipe, eficientey dirigido por el cliente, con mucho más éxito. Para aprovecharse deesta gran oportunidad, debe infundir las técnicas y los valores de lacolaboración social en toda su organización.En este libro, la pionera de los Social Media, Sandy Carter, presentaun marco coherente para la transformación de su empresa en un SocialBusiness de éxito. La AGENDA, de seis pasos probados de Carter, tratametas, cultura, gobierno, escucha, confianza, compromiso, experiencia, procesos, reputación/gestión de riesgo, análisis e inclusoglobalización.Lleno de flujos de trabajo, orientación experta y estudios de casosreales, este libro puede ayudarle a mejorar radicalmente la manera enla que opera, en áreas que van desde la innovación a la reducción decostes, o desde las relaciones con el cliente a la gestión deltalento.Una guía básica y completa, con ejemplos prácticos y consejos deexpertos, para implementar una AGENDA bien estructurada en su empresasocial.
