La inmensa mayoría de los encuentros entre la policía y la ciudadaníason placenteros y satisfactorios para ambas partes, tal comodemuestran los resultados de las encuestas existentes en estosmomentos. Sin embargo, cuando algunos de esos encuentros, a causa delos múltiples factores que pueden incidir en ellos, se complican y seacaba utilizando algún tipo de fuerza por una o ambas partes lascontroversias que se originan pueden tener consecuencias notables decara a la opinión pública y para las relaciones de la policía con elpúblico, relaciones vitales para la legitimidad policial en un estadodemocrático. Las discusiones en relación a estos desencuentros suelenser muy viscerales y adolecen de fundamentos sólidos. De hecho, no hay en nuestro contexto estudios solventes sobre los factores que inciden en la aparición de tensión en los encuentros entre la policía y losmiembros del público. Es necesario, por tanto, identificar tandetalladamente como se pueda los factores, personales, sociales,culturales y contextuales, que pueden influir en la actitud y laconducta tanto de la policía como de los ciudadanos con los queinteractúan. Este libro pretende ser un primer intento tanto deidentificar con alguna precisión los factores más relevantes, así como de determinar algunos criterios a seguir para una buena gestión deestos encuentros, de manera que el número de ellos que sonsatisfactorios aumenten y los que resultan conflictivos reduzcan losniveles de tensión y de violencia. Con esta finalidad la obra pasarevista a toda la literatura criminológica existente al respecto, queno es precisamente poca, que también incluye experiencias de gestiónque han mostrado algunos efectos positivos. En todo caso, al acabar la lectura de la obra, el lector ha de poder visibilizar un escenarioclaro tanto de los actores y sus características como de las causasque facilitan el buen o el mal desarrollo de los encuentros de lapolicía y el público, de manera que esté en condiciones de analizarnuevos incidentes entre ciudadanos y policía a la luz de parámetrosmenos pasionales y más empíricos a fin de discernir si hubo unagestión adecuada de la situación o, si por el contrario, no setuvieron en cuenta factores relevantes o no se utilizaron recursos que estaban disponibles. El ámbito material es muy extenso, casi infinito y, por tanto, aquí únicamente se lleva a cabo un primer estado de lacuestión, que, eso sí, ya pueda orientar a los operadores de policía y de seguridad sobre cómo mejorar la gestión y que también sirva depunto de partida a nuevas investigaciones empíricas que profundicensobre las diversas problemáticas descritas en este trabajo y nosmejoren la información disponible para su gestión.Francesc Guillén Lasierra. Jurista, criminólogo y estudioso de laspolíticas públicas de seguridad. Actualmente es Responsable deProyectos y Organización en el Departamento de Interior de laGeneralidad de Cataluña, así como docente en los grados decriminología de la Universitat Autònoma de Barcelona y de laUniversitat Oberta de Catalunya. Colabora habitualmente con el Consejo de Europa, así como con el Foro Europeo para la Seguridad Urbana. Haescrito numerosas publicaciones entre las que destaca su recientelibro: ?Modelos de Policía. Hacía un modelo de seguridad plural?,publicado en esta misma editorial.
